需要配置项等方面的信息，以确定配置项的具体位置和责任人，了解是否存在于配置项有关的问题和知名错误。
需要根据配置项管理所提供的基础架构配置方面的信息分析问题或知名错误与配置项之间的关系，并根据配置管理数据库中的信息对事件和问题进行调查和分析，如通过比较基础架构的实际配置与配置管理数据库中的被批准的配置来发现基础架构的缺陷。
根据配置管理数据库中提供的配置项之间的相互关系的信息，来估计摸个特定的IT组件的变更对其他组件可能产生的影响，同时变更管理为配置管理提供有关IT基础架构变更方面的信息，以更新配置管理数据库。
官方公众号